Industria de autovehicule și componente de mașini
Servicii prestate: Google Ads, Meta Ads, Strategie Digitală, Optimizări ROI, SKU/Category items optimizări
Obiective:
Obiectivele clientului erau foarte clare: trebuia să creștem veniturile și vânzările lunar, menținând în același timp un KPI strict (în cazul nostru, ROAS) Ni s-a cerut să obținem cel puțin 10% mai multe venituri lună de lună (și un procent mai mare de la an la an) fără a afecta ROAS. Acest lucru a necesitat o strategie complexă unde am utilizat mai multe canale și am segmentat traficul într-un mod specific. A trebuit să înțelegem pași parcurși de fiecare cumpărăor în parte și specificațiile produselor pentru a depăși așteptările și a obține rezultate solide.
Provocări
Prima mare provocare a fost îndeplinirea obiectivelor stricte privind CPA, generând în același timp venituri și comenzi tot mai mari. Acest lucru a necesitat o ajustare continuă a strategiei noastre – în special într-o piață atât de competitivă, care are în general un CPA ridicat.
În industria auto și a pieselor de vehicule, cifrele vorbesc de la sine. Pentru a obține rezultatele dorite, trebuie să avem o cunoaștere solidă a industriei, precum și o înțelegere a ceea ce caută clientul.
În cazul nostru, clientul nostru avea produse foarte specifice, cu peste 10.000 de SKU-uri, care nu numai că trebuiau să fie în poziția de top, dar trebuiau să aibă și un cost specific. SKU-urile aveau intervale de preț diferite și depindeam foarte mult de stoc, sezonalitate și o piață în continuă schimbare.
O altă provocare cu care ne-am confruntat a fost cea legată de parcursul complex al clientului și de ciclul de achiziție ridicat. Produsele clienților vizau un tip foarte specific de client, pe care nu numai că trebuia să-l captăm prin strategia noastră de marketing, dar trebuia și să ne asigurăm că acesta convertește.
Abordare și execuție
Am început cu o analiză aprofundată și o înțelegere a produselor (specificațiile acestora, statutul lor sezonier/de top și factorii lor de diferențiere).
Între timp, am folosit și datele pe care le aveam în cont (anterior, clientul lucra cu o altă agenție, dar a fost dezamăgit din cauza lipsei de rezultate) – și am înțeles rapid cine sunt clienții și cum caută produsele și unde se află în parcursul clientului. Am avut în cont o mulțime de tipuri diferite de căutare (de exemplu: căutări specifice produsului, MPN și ale altor producători, precum și termeni foarte generici) – toate acestea trebuiau segmentate și era necesară o abordare strategică diferită pentru a obține rezultatele dorite de client.
Am lansat câteva canale de marketing noi pentru a prezenta mai bine statutul promoțional al unora dintre articole, asigurându-ne că săptămânal aveam unele articole pe care le evidențiam mai mult cu mesaje și tipuri de reclame diferite, pentru a vedea ce rezonează mai bine și aduce rezultate mai bune.
Pentru aceasta, am dezvoltat o strategie de marketing direcționată care s-a dovedit a fi de succes de la început. Totuși, această strategie a necesitat ajustări frecvente și o monitorizare atentă, precum și integrarea și segmentarea constantă a unor căutări foarte specifice din partea clienților.
Rezultate
Prin ajustări și monitorizări continue ale contului, am reușit să creștem numărul de vizite pe site cu 30% în prima lună și să creștem vânzările cu 15%, la același ROAS țintă dorit de client. În lunile următoare, am continuat să ne extindem cu succes și să obținem rezultatele dorite, iar acum clientul alocă și mai mult buget marketingului său și se extinde pe noi canale. Continuăm să avem indicatori cheie de performanță (KPI) stricți pe care trebuie să îi atingem.
Am înțeles importanța ca anunțurile noastre să apară atunci când clientul le caută și cum acest lucru, se traduce, în timp, în indicatori și rezultate mai bune.